Наиболее популярные вопросы
1. При подключении токена выдается сообщение «Ошибка при открытии или инициализации устройства чтения смарт-карт (HWDSSL DEVICE). Программа завершает свою работу.»
2. При подключении токена не видно содержимое флеш-диска, и/или система предлагает его форматировать
3. При установке драйвера выдается сообщение об ошибке с кодом 39
Ответ: Повторите попытку подключить токен 2-3 раза. Если ситуация воспроизводится, необходимо заменить токен
7. В Windows страница токена открывается не в браузере, установленном «по умолчанию», а в каком-то другом.
1. Драйверы VPNKey-TLS для Windows XP
архитектура x86
архитектура x64
2. Диагностическая утилита ICDIAG
ВНИМАНИЕ! Запускать утилиту следует при вставленном в разъем usb токене. При этом в списке процессов Диспетчера задач не должно быть процессов с именами «tlsapp.exe» или «start.exe» (завершить их предварительно, если таковые имеются)
3. Утилита для восстановления PIN-кода по PUK-коду для токенов с версиями ПО < 395.296
ВНИМАНИЕ! Запускать утилиту следует при вставленном в разъем usb токене. При этом в системном трее должен находиться синий значок, означающий, что .ехе модуль с флеш-диска токена уже загружен (списке процессов Диспетчера задач должен быть процесс с именем «tlsapp.exe» или «start.exe»). Если значка нет, и процесс отсутствует, необходимо запустить .ехе модуль с флеш-диска
4. Логгирующие утилиты для сохранения журналов обмена данными броузера с токеном
ВНИМАНИЕ! Запускать утилиту следует при вставленном в разъем usb токене. Необходимо предварительно создать директорию C:LOG . При этом в списке процессов Диспетчера задач не должно быть процессов с именами «tlsapp.exe» или «start.exe» (завершить их предварительно, если таковые имеются)
5. Утилита для перевода токена из технологического режима в рабочий (LOADER-HWDSSL)
6. Обновления ОС
6.1. Обновление MS Windows №1
6.2. Обновление MS Windows №2 , например,
для XP
7. Утилита для сохранения сертификатов, списка бизнес-систем, версии прошивки с токена
1. При подключении токена выдается сообщение «Ошибка при открытии или инициализации устройства чтения смарт-карт (HWDSSL DEVICE). Программа завершает свою работу.»
Ответ: установите обновление и обновление ОС , затем повторите установку драйвера
7. В Windows страница токена открывается не в браузере, установленном «по умолчанию», а в каком-то другом.
ПАК «ФПСУ-IP» функционирует на базе ядра ОС Linux с использованием собственного стека протоколов.
По-умолчанию, для создания туннеля используется протокол IP-53. Для оптимизации трафика возможно разделение потока на 8 независимых туннелей. ПАК «ФПСУ-IP» версии 3 позволяет создавать туннель с использованием протокола UPD порт 30004.
В данном случае возможна следующая последовательность действий: — необходимо проверить правильность настроек конфигурации «ФПСУ-IP» — проверить правильность настроек LAN-адаптеров «ФПСУ-IP» — проверить правильность коммутации портов «ФПСУ-IP» с сетевым оборудованием — попробуйте изменить в конфигурации на обоих «ФПСУ-IP» служебный протокол для туннеля (например, можно использовать 110 IP протокол (2 поток)). Для проверки прохождения трафика по служебным протоколам можно использовать утилиту TESTCLIENT.
Необходимо проверить: — настройки BIOS (Первым загрузочным устройством должно быть «Access BIOS PnP» (INTEL BIOS) или LAN (Award BIOS)). — дополнительный LAN адаптер или плату «АККОРД» (Возможно, потребуется вынуть-вставить плату в PCI-разъеме ).
«Общие правила разделения потоков могут быть описаны с использованием соответствующей команды меню конфигурации МЭ “ФПСУ-IP”. Подчеркнём, что операция по определению общих правил носит абстрактный характер, установленные здесь правила при работе комплекса не используются, а только служат “заготовками” при формировании параметров порта конфигурируемого МЭ “ФПСУ-IP”.» (Руководство администратора ч.4.2.7 Общие правила разделения потоков).
Поддерживается ОС : Windows 2000, Windows XP, Server 2003, Windows Vista, Windows 7, 8, 10 для архитектуры Intel x86-x64. Не совместима с Windows RT и Windows ARM.
В зависимости от версии ПАК «ФПСУ-IP» может использоваться протокол IP-56 либо UDP/30003.
Данная проблема связана с MTU. Взаимодействие между «Удаленным администратором ФПСУ-IP» и ПАК «ФПСУ-IP» осуществляется при помощи IP пакетов, в которых установлен флаг «DF» (запрет фрагментации). При обработке этих пакетов транзитный маршрутизатор не может передать их далее по маршруту, т.к. MTU следующего транзитного канала меньше, чем MTU обрабатываемого пакета. Обычно транзитный маршрутизатор посылает отправителю данного пакета (т.е. в IP адрес АРМ «Удаленный администратор ФПСУ-IP» или ПАК «ФПСУ-IP») ICMP сообщение о необходимости уменьшить размер пакета. «Удаленный администратор ФПСУ-IP» при получении такого ICMP сообщения уменьшает свой MTU до указанного в пакете размера. Но проблема в том, что не все маршрутизаторы посылают такие ICMP сообщения (или же посланные сообщения не доходят до получателя). В ближайшем будущем в АРМ «Удаленный администратор ФПСУ-IP» будет добавлена возможность изменять MTU административно.
Отправить файл ipadmfar.bug разработчикам с описанием действий, повлекших ошибку.
Для построения VPN-туннеля используется UDP-протокол (на ПАК «ФПСУ-IP» используется 87 порт, «ФПСУ-IP/Клиент» использует стандартные порты выше 1024 (динамические)).
Windows 2000 (все версии), Windows XP (все версии), Server 2003 (с ограничениями по версиям), Vista (все версии), Server 2008 (все версии), Windows 7, 8, 10, 11 для архитектуры Intel x86-x64 (Не совместима с Windows RT и Windows ARM), различные версии ОС на базе Linux, macOS, Android OS, iOS.
Да, можно. Запустите файл ip-client.exe с параметром «/?» для получения более детальной информации.
Проверьте, не установлены ли в настройках «ФПСУ-IP/Клиент» блокировки «Все пакеты, кроме IP стека протоколов». Если эти блокировки установлены локально в VPN-key (маркеры в checkbox), то, используя PIN-код администратора, снимите их. Если рядом с checkbox стоит значок «stop», то снять эту блокировку может только Администратор «ФПСУ-IP». Свяжитесь с организацией, занимающейся эксплуатацией вашей системы.
Обновите версию ФПСУ-IP/Клиент до 5.7 и выше. Проверьте блокировки в настройках USB-устройства и Локальных настройках.
В реестре есть ключ типа DWORD HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREAmiconClient FPSU-IPTCPSessionIDLETimeout. В данном ключе содержится время в МИНУТАХ (по умолчанию час — 60 минут), в течение которого TCP сессия будет «жить», если по ней не идут пакеты, после этого времени будет заблокирована файерволом АМИКОН.
«Ошибка по тесту Р1» . Данное сообщение означает, что необходимо обновить микрокод vpn-key. Подробнее в разделе «Обновление микрокода VPN-Key».
«ФПСУ не доступен, или отвергает авторизацию по неизвестной причине» . Данное сообщение означает, что необходимо проверить доступность 87-го порта по протоколу UDP. Подробнее в «вопросе №14».
«Удаленный хост недоступен» . Проверьте, подключен ли компьютер к сети internet.
В Windows 7 X64 изменился алгоритм цифровой подписи драйверов. Для решения проблем с установкой драйверов необходимо установить обновления Windows. Для поддержки цифровой подписи файлов новым типом хэша SHA256 необходимо установить пакет сервисных обновлений SP1: KB976932-SP1 x64 затем KB3033929 x64.
Для установки ПАК ФПСУ-IP/Клиента и установки драйвера устройства необходимы права администратора. Для дальнейшего штатного использования ПАК ФПСУ-IP/Клиента достаточно прав обычного пользователя
Если ваш VPN-ключ вышел из строя и нуждается в замене, то Вам следует обратиться в компанию, у которой непосредственно был приобретен ключ.
ФПСУ-IP/Клиент обрабатывает только DNS-запросы IPv4. Если провайдер предоставляет IPv6 — внутренний DNS может не работать. Нужно отключить IPv6 на сетевом адаптере ПК. Пример отключения IPv6 через powershell (запуск от имени администратора): Disable-NetAdapterBinding -Name «Имя_вашего_адаптера» -ComponentID ms_tcpip6
Повторите попытку подключить токен 2-3 раза. Если ситуация повторяется, необходимо заменить токен.
Для работы LAN-версии приемопередатчика необходим виртуальный пакетный драйвер (Ndis3Pkt) для соответствующей ОС.
Текущая версия АНЕТ обеспечивает следующие скорости передачи: — LAN 200 Кбит/с (Ethernet, IP/IPX) — COM 115 Кбит/с (асинхронный V.24) — С101 до 2 Мбит/с (синхронный, V.35) Данные значения справедливы для больших пакетов (2-4 кб) и максимального пакетного окна. При загрузке по 5-6 виртуальным каналам. При уменьшении размера пакета скорость пропорционально уменьшается.
Один центр коммутации пакетов обрабатывает 45 портов. Для расширения числа портов необходимо добавить вторую машину к ЦКП и установить туда дополнительное ПО (покупается как второй ЦКП).
Нет, работа ЦКП возможна только под управлением DOS.
Нажимая кнопку «Принять» посетитель соглашается на использование файлов cookie. Подробнее.
платформа: 1С:Предприятие 8.3 (8.3.13.1690), Бухгалтерия предприятия Проф, редакция 3.0 (3.0.70.33)
До обновления, — 1С ДиректБанк работал нормально, платежки отправлялись через смс-подтверждение.
Вчера обновились, и, при попытке отправить платежку через 1С ДиректБанк выскакивает окно: «Для прямого обмена с банком ПАО СБЕРБАНК требуется внешняя компонента «VPN-key-TLS для 1С:Предприятия 8»
Можете помочь решить этот ребус? или этой компонентой может ктонть поделиться?
Поддержка пользователей осуществляется с 7.00 до 20.00 в рабочие дни и с 9.00 до 18.00 в выходные или праздничные дни по московскому времени:
При обращении на линию консультаций фирмы «1С» укажите:
В банке сказали — про такую ошибку ничего не знают.
В похожей теме на отвечали что эта внешняя компонента хранится а макете, — обработка ОбменСБанками, макет SBRFServiceProxy
можете расшифровать — это где?)
Та же проблема. В инете ничего нет по этой беде.
обработка ОбменСБанками, макет SBRFServiceProxy — ну открыл ..смотрю на неё. 🙂
В банке сказали с ихней стороны все все в норме, разбирайтесь с 1С.
Получается или обновление кривое или я папа карло.
Делится инфой про компоненту эту никто не горит желанием смотрю. Она по идее должна быть в Zip формате, так программа ее показывает спрашивая при этом в каком каталоге искать.
Если ее искать на дисках ИТС, — подсказать может ктонть за какой месяц диски с ИТС искать?
я правильно понял:
конфигуратор — отладка — пуск, слева окно появляется, в нем список. жмем Константы
дальше вот не понятно, где и как посмотреть где она загружается и как она обзывается в списке
Попробуйте взять старый макет, из конфы до обновления: обработка ОбменСБанками, макет SBRFServiceProxy. Или вот ещё вышел новый релиз бух-ии 3.0.70.39, там несколько исправлений по Сберу Описание: Не работает обмен со Сбербанком на токене с прошивкой 505
Способ исправления: 2) В общем модуле ОбменСБанкамиСлужебныйКлиент в процедуре ПровестиАутентификациюПослеПолученияФродПараметровСбербанк заменить код: ДополнительныеПараметры.ПодключаемыйМодуль1С.НачатьВызовАутентификация(Оповещение, на:
жму выгрузить, — имя пишу к примеру SBRFServiceProxy, тип файла указывается (*.*) , жмем сохранить.
заходим в новую базу, жмем 2 раза на SBRFServiceProxy, появляется окно, и там активна только кнопка «Выгрузить в файл», «загрузить из файла» — не активна и не прожимается.
что не так делаю? )
(20) Чудо это без участия специалиста решить проблему с бесплатной помощью высших сил. А нанять специалиста (в данном случае по 1С) это просто работа за деньги.
ЗЫ Ну гляньте уже внутрь макета, там zip архив и внутри dll так там какой разрядности они?
ЗЗЫ Они в папку ExtCompT встали?
(22) Ну я бы глянул, точнее гляжу и ничего не вижу. Вот он передо мной..Кроме названия и выгрузить/загрузить в файл -ничего нет.
спасибо за ваши ответы, первый раз с таким столкнулись просто.
поиск папку ExtCompT не видит, если не скрытая конечно, — подскажете путь где искать ее?
в макет как заглянуть? SBRFServiceProxy — свойства — открыть? там дальше загрузить/выгрузить в файл идет.
(24) Поиск в гугле пробовали?
Но я рекомендую не пытаться самим починить машину/движок после замены ЭБУ на новый а все же позвать/нанять специалиста/программиста 1С.
вот этого юмора вообще непонятно.
to Garykom: при выгрузке из макета в файл с расширением zip, внутри видим 2 файла с dll: 1CSBRFServiceProxyWin32_12.dll и 1CSBRFServiceProxyWin64_12.dll
(27) Отлично ты нашел dll-ки ВК причем они есть x86 (32 бит) и x86_64 (64 бит)
Проверь туда нужная встала? И в файлике registry.xml прописана?
(27) У меня 13 на конце.. 1CSBRFServiceProxyWin32_13.dll
А что в файлике registry.xml должно быть? Сейчас:
(28) Проверь туда нужная встала?
dll должны в явном виде лежать . 1Cv82ExtCompT .
FFTeam — Могу ошибаться, но предположу, что нужна действующая подписка на ИТС для загрузки, надо проверить откуда она загружалась в прошлых версиях
вот это был самый оптимальный вариант, — знать откуда именно ее качать, или на каком диске ИТС искать
в папке ExtCompT лежит только один файл registry.xml, файлов dll не было и нету ни при запуске работающей старой версии, ни при запуске обновленной до 3.0.70.39
и в свою очередь еще раз тоже повторяю:
поэтому ищем VPN-key-TLS для 1С:Предприятия 8. Версия 1.2.9.1, которую ломают последние 3 обновления и ставят старую версию 1.2.7.0.
пока не решил, набиваю платежки в сберебизнесонлайн.
ждем обновления новые, — потестить.
Не понимаю проблемы.
для этого и приходим на форумы — что бы добрые люди подсказали как и что сделать в конфигураторе
Ошибка при открытии или инициализации устройства чтения смарт карт hwdssl device сбербанк windows 10
Технологии шагнули очень далеко вперед
Драйвер для токена Сбербанк бизнес онлайн
Система Сбербанк бизнес онлайн давно знаком многим. Это система, при помощи которой люди стали намного больше времени уделять работе. Большие компании начали стремительно развивать собственный бизнес. Если быть точнее, под данной системой стоит понимать дистанционное банковское обслуживание. Это такого рода обслуживание, что позволяет при помощи Интернет обрабатывать информацию, связанную с доходами и расходами многих компаний. У каждой компании или же отдельного физического лица есть доступ к системе.
Документооборот, который проходит через систему Сбербанк Бизнес онлайн, позволяет намного быстрее осуществлять работу. При обмене сообщениями сотрудники банка могут напрямую общаться с сотрудниками компаний. Таким образом, в электронной системе образуется документ, выписки со счетов, все данные о расходах и доходах, которые поступают в банк и наоборот. Конечно, любая система имеет недостатки, и эта не исключение. Если вы не можете подключиться к этой системе, точнее, не запускается start.exe, то стоит обратить внимание на ошибку.
Правильно ли вы установили программу и как вы все проделали. Бывают моменты, когда программа может давать сбои, например, при попытке запустить Start.exe выдаётся сообщение, что диск (флешка) защищён от записи, либо после запуска токена процесс start.exe грузит процессор на 100%,. Тогда стоит обратиться к сотрудникам банков и приостановить работу программы. Это необходимо в целях безопасности данных. Ведь войдя в систему, любой человек имеет возможность что-то сделать, перевести средства. Несмотря на довольно хорошую систему безопасности, были случаи, когда мошенник пользовались системой.
При возникновении некоторых проблем лучше всего перезагрузить компьютер, если не удается снова подключиться, то попытайтесь заново установить программу, либо воспользоваться другим компьютером. При самостоятельной настройке стоит помнить, что необходимо наличие открытого порта номер 443 по протоколу TLS. Но многие из нас не разбираются в установках и программах, поэтому лучше всего воспользоваться услугами специалиста. Он переустановит программу и все будет работать.
Не удается открыть Infocrypt HWDSSL Device
При запуске приложения Бизнес Онлайн (файл start.exe) с накопителя, система выдает ошибку: «Ошибка! Не удается открыть Infocrypt HWDSSL Device». Ниже приведены способы решения проблемы (обновление, переустановка драйвера, запуск с правами администратора), когда включение приложения с флешки невозможно.
Причины возникновения ошибки
Причин может быть несколько и исправить их не составит труда:
- Драйвер устарел или неправильно установлен.
Нажмите ПКМ на «Мой компьютер», далее «Свойства». В появившемся окне выберите «Диспетчер устройств».В списке устройств найдите USBccid Smartcard Reader, ПКМ вызовите «Свойства» устройства и нажмите «Обновить драйвер». - Нажмите ПКМ на «Мой компьютер», далее «Свойства». В появившемся окне выберите «Диспетчер устройств».
- В списке устройств найдите USBccid Smartcard Reader, ПКМ вызовите «Свойства» устройства и нажмите «Обновить драйвер».
- К компьютеру подключено два ключа. Если к USB-разъёмам подключено больше одного токена, то второй подключенный работать не будет. Отключите оба токена и подсоедините тот, с которым нужно работать. При необходимости перезагрузите систему.
- Драйвер для USB-ключа не найден. Проблема возникает в операционных системах Windows XP и старше. В данной ситуации нужно установить драйвер USB Smart Card Reader подходящей разрядности (32-х или 64-х).
Ссылки на скачивание:
Это последние драйвера для ОС Windows XP. В операционных системах Windows 7 и новее данный софт не требует отдельной установки. Для переустановки драйверов вставьте установочный диск в дисковод и выполните «Восстановление системы».
Важно! Драйвера скачивайте только на официальных сайтах производителя. Не подвергайте опасности финансовые транзакции.
Главное окно правильно работающего приложения Бизнес Онлайн от Сбербанк изображено ниже.
Требования к среде и программному обеспечению
Для избежания подобных ошибок, производитель приводит следующие рекомендации:
- Операционная система Windows XP SP2 и новее.
- Один из популярных браузеров Браузер (Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera).
- Отсутствие антивирусных программ (или отключение защиты в реальном времени).
- Доступ к интернету.
- USB 2.0 или 3.0.
Совет! Одновременно используйте только один токен, он будет запускаться на машине, которая соответствует требованиям, описанным выше. Драйвера должны быть последней версии и установлены правильно.
Рассылка новостей из мира IT, полезных компьютерных трюков, интересных и познавательных статей. Всем подписчикам бесплатная компьютерная помощь.
Токен Сбербанка (VPNKey-TLS) перестал определяться в системе
Сегодня был встречен очень интересный случай, когда позвонил клиент и сказал что после работы сотрудника фирмы исчез токен (перестал определяться в системе как usb устройство. Сам же токен на самом деле в диспетчере задач определялся, и даже виделся как смарт-карта, а вот как флешка в моем компьютере для запуска Сбербанк-Онлайн нет.
Немного поискав причину попался на глаза тот момент, что в системном трее (где обычно мы видим подключенные флешки) устройство определялось как LOADER DEVICE. Меня это сразу же насторожило, и я подумал, что возможно токену обновляли версию прошивки и он случайно, по неопытности пользователя) остался в режиме загрузчика.
После недолгих поисков на глаза попалась Утилита для перевода токена из технологического режима в рабочий (LOADER-HWDSSL).
Инструкция по применению утилиты перевода токена в рабочий режим
- Утилита применяется в том случае, если токен перешел в технологический (сервисный) режим
- Признак перехода в технологический режим:— у токенов без экрана горит постоянно одна лампочка, флеш-диска токена в системе не видно— у токенов с экраном на экране горит красная надпись «Сервисный режим»— в списке диспетчера устройств есть устройство «usb считыватель смарткарт», а в его свойствах на закладке «Общие» в строке «Размещение» написано «LOADER DEVICE»
Для перевода токена в рабочий режим
- Подключить токен в разъем.
- Из директории, куда распакован архив запустить правым щелчком мыши от прав администратора runapp.cmd (после этого промелькнет черное окошко).
- Дождаться, пока токен выйдет из технологического (сервисного) режима. Токен без экрана должен перестать мигать лампочками, токен с экраном должен загрузиться в обычном режиме (не более 2-3 минут)
- Идем в мой компьютер и там должен появиться флеш-диск, запись в строке «Размещение» устройства должна смениться на «HWDSSL DEVICE»
- Если токен остался в технологическом (сервисном) режиме, или не выполняется п.4. — это может означать наличие проблем, в такой ситуации лучше обратиться к представителям выдавшим Вам VPNKey-TLS или напрямую в техподдержку Сбербанк-Онлайн
Сама утилита для скачивания:
UzBeast
Из тех, кто с компьютером на ты еще со школьной скамьи.
Настройка Сбербанк бизнес онлайн через Usergate 2
Столкнулся тут на днях с полным выносом мозга при настройке приложения «Сбербанк бизнес онлайн».Сам по себе интернет-банк несложный в установке и настройке если Вас устраивает при отправке каждой платежки вводить разовый пароль, присылаемый по SMS.Но когда платежей много то для бухгалтера это оборачивается немалой головной болью. Чтобы решить эту проблему Сбербанк предложил для авторизации на сайте использовать USB-токен. Получили мы сей девайс к которому прилагалась красивая, блестящая инструкция.
Итак, банк утверждает что единственным условием работы данного ПО является открытый наружу 443 порт. Адрес «гейта» 194.186.207.182 DNS-псевдоним ftls.sberbank.ru. Видимо, из-за того, что вышеупомянутый Юзергейт не имеет в себе ни NAT ни возможности пропускать пинги и является простым классическим прокси, клиентский (бухгалтерский) комп не мог разрешить IP, не помогла строка в hosts вида «194.186.207.182 ftls.sberbank.ru». IP на пинг не отвечает, команда «telnet 194.186.207.182 443» даёт сбой подключения. Замечу что соединение с банком устанавливает не браузер, а спец ПО банка, а страница браузера является лишь интерфейсом к этому софту, о чём можно догадаться по слову localhost в адресной строке браузера.
Итак решение заставить это ПО коннектиться на адрес 194.186.207.182 по 443 порту разделяется на две задачи:1. Для начала попробуем обмануть программку токена, добавив в конец файла hosts следующую строку:192.168.0.1 ftls.sberbank.ruгде «192.168.0.1» адрес внутреннего интерфейса нашего прокси-сервера, «смотрящий» в локальную сеть. Что это даёт? Обнаружив эту запись в файле hosts программка токена вместо бесплодного поиска IP банка будет ломиться на 443 порт нашего прокси.
Обновление прошивки токена в Сбербанк Бизнес Онлайн
Чтобы пользоваться услугами Сбербанк Бизнес Онлайн, пользователю нужен доступ к личному кабинету, который позволяет проводить операции удаленно. Для этого можно использовать SMS-оповещения с обновляемым кодом или eToken. Но в первом случае необходимо стабильное покрытие для мобильной связи, поэтому все больше клиентов отдают предпочтение компактному устройству электронной подписи.
Все, что нужно знать об устройстве
Токен (англ. token) – оцифрованная подпись клиента; ключ, который открывает доступ к личному банковскому кабинету. Внешне он напоминает обычную флешку, которую можно вставить в USB-разъем ноутбука или компьютера. Токен также необходим для того, чтобы заверить электронные версии документов.
Корпоративные клиенты часто приобретают несколько устройств: например, для управляющего и заместителей. При этом банк предоставляет возможность выполнять отдельные финансовые операции только после того, как электронный документ будет подтвержден подписью руководителя.
Как войти в Сбербанк Бизнес онлайн через токен?
Выданный банком eToken уже готов к работе. Клиенту необходимо следовать простой инструкции:
- Соединить его с USB-разъемом компьютера.
- Открыть всплывающее окно съемного диска.
- В папке съемного диска выбрать файл start.exe и открыть (запустить) его.
После этого можно пользоваться системой для проведения любых транзакций.
Правила обновления прошивки токена
Прошивка eToken – это обновление его программного обеспечения. Сервис постоянно совершенствуют, поэтому программа электронного ключа также нуждается в модернизации.
Если на мониторе появилась надпись «Ошибка при инициализации» или «Для работы нужно обновить прошивку», выполняют следующие действия:
Эта процедура может занять около пяти минут: в это время нельзя выключать ПК или вынимать eToken с разъема. Когда процесс переустановки завершится, на экране появится надпись об успешной установке обновлений. Пользователь нажимает «Выйти» и продолжает работу в личном кабинете.
Компьютер не видит устройство
Проблемы в работе токена могут начаться из-за отсутствия обновлений, сбоя в работе компьютера или отсутствия настройки автозапуска, а также механических повреждений.
Необходимо удостовериться, что ПК «видит» eToken. Для этого необходимо кликнуть на «Мой компьютер»: если в перечне дисков высвечивается устройство, проблемы могут возникнуть с автозапуском.
Можно попробовать запустить eToken, следуя инструкции:
- Убедиться, что электронный ключ определяется в списке устройств.
- В папке «Мой компьютер» открыть съемный диск и запустить файл «START».
- Продолжить авторизацию.
Если окно токена не открывается, стоит обновить его драйвера. Для этого:
- Находят его в списке устройств ПК.
- Открывают свойства eToken, в них находят раздел «Драйвера».
- В этом разделе выбирают «Обновить».
При механических повреждениях стоит обраться в отдел обслуживания клиентов банка и подать заявление о замене электронного ключа. На устройстве, полученном взамен поврежденного, нужно заново настроить сертификаты.
- Не запускается start.exe Сбербанка онлайн, что делать? — FAQ «Банки онлайн»
- Не удается открыть Infocrypt HWDSSL Device: что это, решение ошибки
Причины возникновения ошибкиТребования к среде и программному обеспечению - Причины возникновения ошибки
- Требования к среде и программному обеспечению
- Токен Сбербанка (VPNKey-TLS) перестал определяться в системе
UzBeast - UzBeast
- Токен: все, что нужно знать об устройстве
- Правила обновления прошивки токена
- Компьютер не видит устройство: алгоритм действий