Помощь пользователю при проблемах при запуске системы и другие доработки
Данная статья является анонсом новой функциональности.
Не рекомендуется использовать содержание данной статьи для освоения новой функциональности.
Полное описание новой функциональности будет приведено в документации к соответствующей версии.
Полный список изменений в новой версии приводится в файле v8Update.htm.
Реализовано в версии 8.3.21.1302
В версии 8.3.21 мы сделали ряд доработок, призванных сделать взаимодействие системы с пользователем более удобным для пользователя.
Помощь пользователю при ошибке при входе в систему
Если уж при работе системы произошла ошибка – мы стараемся сделать так, чтобы сообщение о ней давало пользователю подсказку – как исправить эту ошибку (если пользователь может ее исправить сам) или предоставить пользователю удобный способ сообщить об ошибке специалистам (в техподдержку и т.п.). Большой шаг в этом направлении был сделан в версии 8.3.17, и мы продолжаем двигаться дальше.
В версии 8.3.21 мы переработали подход к сообщениям об ошибках, возникающих при входе в систему. Теперь администраторы и разработчики могут добавить в сообщения информацию, которая более подробно объяснит пользователю причину проблемы и, возможно, сможет помочь пользователю решить её. Мы рекомендуем задействовать эти новые возможности, когда они появятся, чтобы сделать работу пользователей удобнее.
Если ошибка произошла при входе в систему, пользователю можно будет показать дополнительную информацию, которая сможет помочь ему решить возникшую проблему:
Ошибки, возникающие при входе в систему – одни из самых непростых в обработке. Такие ошибки, в частности, могут возникать из-за недоступности сервера 1С, и, значит, в этот момент с сервера нельзя получить данные о том, какую информацию показать пользователю. Поэтому описанную выше информацию можно записать для каждой базы в файл списка баз *.v8i – при неудачном входе в систему информация будет считана из этого файла (при доступности файла) и показана пользователю.
Есть варианты работы, когда файлы *.v8i недоступны – работа в облаке, удалённая работа и т.п. Поэтому эту информацию также можно настроить через стандартную обработку «Управление настройками отображения ошибок» (параметры «Текст помощи» и «Навигационная ссылка помощи») и сохранить в инфобазе. Если с клиента уже был ранее осуществлен успешный вход в систему – эти параметры считываются с сервера и кэшируется на клиенте.
Если клиент успешно связался с сервером и считал актуальные значения параметров «Текст помощи» и «Навигационная ссылка помощи», но далее при работе системы возникли проблемы при соединении с сервером – в диалоге попытки повторного подключения будут использованы последние считанные значения параметров.
Обратите внимание! Информация, записанная в файле *.v8i, и настройки параметров «Текст помощи» и «Навигационная ссылка помощи» — независимы друг от друга. В случае, если доступен файл *.v8i, но недоступен сервер 1С и на клиенте нет закэшированных значений параметров «Текст помощи» и «Навигационная ссылка помощи» – пользователю будет показана информация из файла *.v8i, в противном случае – информация из параметров «Текст помощи» и «Навигационная ссылка помощи».
Настройки подключения к базе
В файл списка баз (*.v8i) в свойства базы добавляется параметры:
Тонкий клиент
Для разработчиков и администраторов появится возможность задать параметры для отображения сообщений об ошибках при входе в систему, как программно (через новые свойства и методы объектов встроенного языка), так и в стандартной обработке «Управление настройками отображения ошибок» (вызывается из пункта системного меню «Функции для технического специалиста»):
Про параметр «Адрес сервера обработки ошибок при запуске» — в отдельном разделе ниже.
Переработаны также тексты сообщений, которые показываются в различных проблемных ситуациях при входе в систему:
Веб-клиент
Мы постарались реализовать аналогичные «дружественные» сообщения об ошибках при входе в систему и в веб-клиенте. В веб-клиенте есть сложности в отслеживании взаимодействия браузер-сервер, т.к. браузер – внешнее для нас приложение, и мы не всегда можем контролировать происходящие в нем процессы. Тут нам пришла на помощь технология service-workers. Эта технология, в частности, позволяет кэшировать информацию на стороне клиента, что может быть использовано для подгрузки данных при недоступности сетевого ресурса.
При невозможности связаться с веб-сервером в браузере будет отображена страница с информацией об ошибке подключения, текстом, заданный в настройках, и текстом, полученным из запроса на адрес сервиса информации (т.е. фактически с той же информацией, что и в тонком клиенте):
Это будет работать при соблюдении нескольких условий:
Про сервер обработки ошибок при запуске
Выше мы упомянули параметр «Адрес сервиса обработки ошибок при запуске».
Можно реализовывать и более сложные сценарии – например, отправлять информацию об ошибках при входе в систему на внутренний сервис техподдержки организации.
Вход через HTTP при установленной блокировке сеансов
При входе через HTTP (через тонкий или веб клиент) добавляется поддержка параметра /UC. Этот параметр указывает код доступа, позволяющий зайти в базу при установленной блокировке сеансов. Это позволит администратору зайти в опубликованную по НТТР базу даже если в ней установлена блокировка сеансов.
Отчет об ошибке
При формировании отчета об аварийном завершении добавляется возможность показа окна “О программе”.
Пользователь, встретившийся с этой ошибкой, сможет быстро получить информацию о конфигурации и платформе для передачи её в техподдержку без закрытия окна с сообщением об ошибке.
Теги:
8.3.21
Отображение ошибок
Механизм отображения ошибок предназначен для улучшения обратной связи пользователей с разработчиками, ускорения реакции на ошибки и улучшения поддержки. Разным целевым группам он предоставляет следующие возможности:
Сообщение об ошибке
Сообщение об ошибке содержит иконку, соответствующую категории ошибки, текст, а также может содержать ссылку для формирования отчета об ошибке.
Декларативная настройка текста сообщения об ошибке
Специалисты по внедрению и администраторы информационных баз имеют возможность настраивать сообщения об ошибках без использования программирования. В частности, они могут добавлять в сообщения об ошибках информацию, специфическую для конкретного внедрения или для текущего этапа работы (телефоны, фамилии сотрудников и т. д.).
Сообщение об ошибке может содержать ссылку для автоматического формирования отчета об ошибке. Доступно как интерактивное, так и программное формирование отчета. Программно можно добавлять в отчет свои вложения и объекты. Отчет об ошибке можно сохранить на диск или отправить в сервис регистрации ошибок.
Сервис регистрации ошибок
Сервис регистрации ошибок — внешний по отношению к платформе компонент, представляющий собой набор НТТР-сервисов с определенными интерфейсами. Он может быть реализован с помощью любой подходящей технологии. Например, это может быть информационная база «1С:Предприятия» с набором HTTP-сервисов.
Методы решения самых популярных технических ошибок (внутренние ошибки информационной базы), возникающих при работе с различными конфигурациями 1С:Предприятие 8.
В данной статье разберем частые ошибки, которые могут возникать при работе с программами 1С (файловый вариант) и дадим рекомендации по их исправлению.
Сначала сделайте копию
Перед исправлением ошибок настоятельно рекомендуется сделать архивную копию базы. Копию можно сделать разными способами:
Причин возникновения ошибок с информационной базой может быть очень много. Главное при их возникновении внимательно читать текст ошибки, зачастую в нем уже содержится информация по ее исправлению.
База 1С не открывается
Ошибка формата потока в 1С
Данная ошибка возникает чаще всего из-за неправильного или аварийного завершения работы программы 1С. Например отключение электричества или выключение компьютера при открытой программе.
Неверный формат хранилища данных в 1С
Для устранения ошибки необходимо очистить файлы, находящиеся в папке с базой. Очистка должна решить проблему.
Ошибка СУБД. Файл базы данных подтвержден
Самый простой способ избавится от этой ошибки – это восстановить архивную копию базы. Способ эффективен, если копия не старая или не жалко потерять занесенные данные с момента создания копии по дату восстановления. После загрузки копии ошибка скорее всего пропадет, но и данные с момента её создания не вернуть.
Также может помочь:
Обнаружено нарушение целостности системы
Ошибка связана с обнаружением на компьютере пользователя нелицензионного эмулятора ключа защиты или его следов. Вариант исправления – это удалить данный эмулятор и получить лицензию официально. Порой следы эмулятора сложно найти самостоятельно. Если же нелицензионную программу удалось удалить, программа скорее всего не откроется, а запросит ключ защиты. При ошибке обнаружено нарушение целостности системы рекомендуется обратится в службу техподдержки 1С.
Отсутствует файл базы данных 1С
Если программа работает по сети, в первую очередь необходимо проверить работоспособность локальной сети. Возможно есть неполадки и ваш компьютер не видит папку на другом компьютере в котором расположена база.
Если база установлена локально на ваш компьютер, необходимо убедится, что файл базы действительно расположен по указанному пути. Если нет, то необходимо поменять путь к базе.
Необходимо постоянно следить за актуальностью платформы и релиза. Некоторые возникающие ошибки можно решить простым обновлением. И не забывайте почаще делать копию базы.
Ошибка формата потока 1С Предприятие — одна из самых распространенных ошибок, возникающих при работе с 1С программами. Из публикации вы узнаете, как исправляется ошибка формата потока 1С Предприятие 8.3 без обращения к администраторам или партнерам 1С, проверенными на практике способами.
Ошибка формата потока 1С Предприятие 8.3 — одна из самых распространенных в работе 1С:Предприятие и при этом одна из самых не информативных. Вылетает окошко с сообщением об ошибке и никакой дополнительной информации, что и где сломалось и как починить. Поэтому, исправление ошибки формата потока 1С начнем с вычисления причин появления этой ошибки, что бы лучше знать «врага» в лицо.
Почему возникает ошибка формата потока 1С Предприятие 8
Что бы выяснить причины появления ошибки формата потока 1С 8.3 необходимо рассмотреть область данных 1С платформы. Тут хотелось бы отметить, что платформа 1С во время работы использует:
Причем, платформа 1С Предприятие использует указанные ресурсы постоянно.
А теперь представьте, что произошел скачек электричества, поэтому часть сетевого пакета исказилась и была записана в некорректной форме или отключили электричество и данные, которые писались в кеш 1С записались частично, что в этом случае произойдет?
Правильно! При попытке прочитать эти данные и их обработать, 1С не сможет их «прожевать» и выплюнет с «ошибкой формата потока». Вот такой «верблюд» получился и у вас. Давайте рассмотрим, что можно с этим сделать.
Первым делом необходимо сделать копию информационной базы 1С на случай порчи рабочей базы при её исправлении.
Эффективный способ исправить ошибку формата потока 1С Предприятие 8. 3 для файловых баз данных 1С
Если вы работая в файловой версии 1С Предприятие, стали жертвой этой напасти, то хочу предложить способ от её избавления, работающий в 78% случаев.
Путь до каталога базы данных 1С Предприятие 8.3 вы можете посмотреть при запуске программы — он будет расположен внизу окна запуска 1С Предприятие 8.3.
По поводу удаленных файлов не переживайте — это все служебные файлы, которые будут созданы заново в правильном формате при следующем запуске 1С Предприятие 8.3.
Ошибка формата потока 1С 8.3 не исчезла? Плохо! Читаем дальше.
Стандартные шаги по исправлению ошибки формата потока 1С Предприятие 8
Если указанные выше рекомендации не помогли в исправлении ошибки формата потока 1С или если у вас клиент-серверная база данных 1С, то следующими шагами исправления будут стандартные операции, возникающие при любых ошибках:
На эти темы были написаны подробные публикации, поэтому тут мне добавить нечего. Читайте статьи и делайте всё в точности по написанному.
Если после проделанных с базой манипуляций «ошибка формата потока» все равно появляется, в этом случае пробуйте ещё один проверенный способ:
На этом шаге исправить ошибку формата потока 1С Предприятие 8.3 получается в 94% случаев. Но что делать есть не спало???
Нестандартные способы исправить ошибку формата потока 1С Предприятие 8
Есть ещё пара способов с хакерским подходом:
Описанные в публикации способы исправления ошибки формата потока были проверены на практике — работают!
Надеюсь, что ничего не забыл. Если вдруг всплывет в памяти что-то ещё, то обязательно дополню публикацию.
Всем читателям отличного настроения! Пусть ошибка формата потока вас обходит стороной!!! 😉
Если вам что-то не понятно в вопросе как исправляется ошибка формата потока 1С:Предприятие 8.3, то вы можете задать вопрос в комментариях к статье или на форуме сайта.
Что бы не потерять статью в просторах интернета — сохраните её к себе в социальные сети или в закладки.
Хочу заметить, что при любой некорректной работе 1С Предприятие 8.3 основными методиками восстановления работоспособности программы являются:
Методика удаления кеша 1С подробно изложена в статье Как очистить кеш 1С Предприятие 8.3. Рассмотрим второй сервисный инструмент администрирования платформы 1С.
Описание утилиты «Тестирование и исправление информационной базы 1с»
В открывшейся форме содержится ряд пунктов, позволяющих исправлять ошибки. Что бы профессионально использовать данный инструмент, необходимо понимать назначение и логику работы каждого из пунктов, поэтому давайте рассмотрим их подробнее:
Для быстрого поиска информации к основным таблицам с основными данными добавляются вспомогательные таблицы, в которых данные сортируются по заданным полям основной таблицы — таблицы индексирования. За счет использования таблиц индексирования в разы увеличивается производительность 1с, поскольку нет необходимости перебирать всю основную таблицу данных для выборки, можно воспользоваться индексным файлом и выбрать необходимые записи оттуда.
При записи данных в основные таблицы данных, таблицы индексирования так же заполняются. Но по разным техническим причинам индексы могут сбиваться, что в итоге может приводить к ошибкам. Для исправления данного класса ошибок, когда выполняется тестирование и исправление базы 1с 8.3 необходимо установить галочку у данного пункта меню.
В момент создания новых объектов в конфигурации 1с в базе данных создаются новые таблицы, в которых указываются связи с другими таблицами базы. По различным причинам связи могут становиться некорректными (например из за некорректного обновления или неожиданного отключения электричества в момент записи). Что бы исправить такого рода ошибки выбираем данный пункт меню.
Вероятно, вам приходилось видеть «битые ссылки» в 1с конфигурациях. Если нет, то вы счастливчик!
Для выявления и исправления этих ошибок выбираем данный пункт меню, при этом ниже активируются варианты обработок таких ошибок (см. рис. выше). Мы можем выбрать, каким образом исправлять ошибки при при наличии ссылок на несуществующие объекты: , , ; и при частичной потере данных: , , .
Для выполнения быстрых выборок данных в базе 1с существуют таблицы с уже просчитанными данными с периодичностью месяц. Когда мы обращаемся за этими данными — они не собираются из основных таблиц (это заняло бы много времени), а выдаются сразу же из данных таблиц итогов. Соответственно, что бы этот механизм работал, необходимо иметь корректные итоги за прошедшие периоды. Поэтому в случае, если 1с «обманывает» в отчетах, то исправляется такая ошибка этим пунктом меню.
Удаление объектов в базе данных — операция достаточно кропотливая и долгая, поэтому в конфигурациях 1с процесс удаления разделен на 2 этапа. Когда вы удаляете объекты в конфигурации, в базе данных 1с данные зануляются и из-за этого не участвуют в дальнейших операциях, хотя физически остаются на месте. Что бы вычистить таблицы от этих записей делают тестирование и исправление базы 1с 8.3 с пунктом меню «Сжатие таблиц информационной базы».
При изменении реквизитов какого либо объекта метаданных 1с, базе данных необходимо дополнить все таблицы измененного объекта новыми записями. Это делается через реструктуризацию таблиц базы данных. В процессе реструктуризации создаются копии таблиц базы данных с структурой текущей конфигурации, после этого осуществляется перенос данных в созданные таблицы. В случае добавления реквизита в метаданных 1с, для него будет создана незаполненная колонка в новой таблице; в случае удаления реквизита — в новой таблице колонка под этот реквизит не будет создана, и, соответственно, он не перенесется.
В процессе реструктуризации будут пересозданы все таблицы базы данных, поэтому эта операция — самая длительная.
Тестирование и исправление базы 1с 8. 3 на практике
После получения исчерпывающей информации, думаю, что вы легко сможете сориентироваться какие пункты утилиты вам необходимо выбрать для исправления любых возникающих ошибок.
Тестирование и исправление базы 1с 8.3 может производиться в двух режимах:
Что бы выполнить тестирование и исправление базы 1с 8.3 необходимо нажать кнопку «Выполнить», после чего в информационном окне внизу конфигуратора вы сможете наблюдать за ходом тестирования и исправления.
Рекомендации по работе с утилитой «Тестирование и исправление информационной базы 1с»:
Если у вас остались вопросы — вы можете задать их в комментариях к статье или на форуме сайта.